Quy định về xác minh thông tin khách hàng trên tổng đài theo Nghị định 13

VNPT và VinaPhone Tăng Cường Xác Minh Chính Chủ Để Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân

Để tuân thủ Nghị định 13 về Bảo vệ dữ liệu cá nhân, các tổng đài của VNPT và VinaPhone (bao gồm cả điện thoại viên và bot tại ba đầu số 18001091, 18001166, 18001260) sẽ áp dụng quy trình xác minh chặt chẽ hơn trước khi hỗ trợ khách hàng. Điều này nhằm đảm bảo an toàn thông tin cá nhân khi bạn cần tư vấn, hỗ trợ, phản ánh về cước phí, dịch vụ hay các vấn đề liên quan đến tài khoản.

Quy Trình Xác Minh Chi Tiết

• Nếu bạn gọi bằng chính số thuê bao cần hỗ trợ: Tổng đài viên sẽ yêu cầu bạn xác nhận lại số điện thoại đang gọi, số giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD) và họ tên của chủ thuê bao. Khi bạn cung cấp đúng cả ba thông tin này, tổng đài sẽ tiếp tục hỗ trợ bạn.

• Nếu bạn gọi bằng một số điện thoại khác: Tổng đài sẽ hướng dẫn bạn gọi lại bằng chính số thuê bao cần hỗ trợ. Trong trường hợp bạn không thể gọi bằng số đó, tổng đài sẽ hướng dẫn bạn tự tra cứu thông tin qua SMS, ứng dụng (App) hoặc website, hoặc đến trực tiếp điểm giao dịch gần nhất để được hỗ trợ.

• Đối với các nhóm khách hàng đặc biệt (Người cao tuổi, người khuyết tật, trẻ em, đồng bào thiểu số, người mắc bệnh hiểm nghèo…):

  • Nếu tổng đài nhận diện được: Sẽ thực hiện xác thực thông tin qua họ tên hoặc yêu cầu cung cấp số liên hệ của người thân để phối hợp xác minh và hỗ trợ.
  • Nếu không nhận diện được: Tổng đài sẽ hướng dẫn khách hàng tự tra cứu qua SMS/App/Web hoặc đến điểm giao dịch.
  • Trong trường hợp đặc biệt khách hàng không thể tự tra cứu thông tin hay đến điểm giao dịch: Tổng đài sẽ tiếp nhận yêu cầu và chuyển phiếu về địa bàn để được hỗ trợ trực tiếp.

Quy định này thể hiện cam kết của VNPT và VinaPhone trong việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, tuân thủ pháp luật và mang lại sự an tâm khi sử dụng dịch vụ.

Để tham khảo chi tiết chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn vui lòng truy cập: https://vinaphone.com.vn/nghi-dinh-13-ve-bao-ve-du-lieu-ca-nhan.